当社は、「真の生命保険をお客様にお届けする」ことを経営理念に掲げております。
今般、当社は経営理念に基づいた「お客様本位」の保険代理店事業をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」を策定し、本方針に基づいた取組みを強化していく事といたしました。今後もお客様の信頼に永続的に応えるために努力し続けてまいります。
（金融庁原則１）
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方針１お客様本位の業務運営
（金融庁原則２・７）
当社は「真の生命保険をお客さまにお届けする」という経営理念に基づき、お客様の立場に寄り添い、当社に寄せられたお客様の声・ご意見ひとつひとつを真摯に受け止め、日々の業務改善に取り入れてまいります。
方針１の具体的方針
●募集人に対する教育体系や社内規程を整備し、お客様本位の業務運営方針の定着・浸透に向けた取り組みを進めてまいります。
●お客様からいただいた声・ご意見等は定期的に全社員で共有します。
●お客様からいただいた声・ご意見等を社内で共有しながら、原因・対応を考え、振り返ることで再発防止に努めます。お客様の声・ご意見に基づく課題を抽出し、本社・拠点・募集人で改善策の検討を行います。
方針２お客様の最善の利益の追求
（金融庁原則２・３・４・５・６・７）
多様化するお客様のご要望にお応えするために、お客様のご意向をしっかりお伺いし、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険設計・サービスを提供します。当社は複数の保険会社の商品を取り扱う保険のプロフェッショナルとして、高度な専門性に加えてコンプライアンスを遵守するよう募集人教育を徹底してまいります。
方針２の具体的方針
1.お客様のご意向等を踏まえた商品提案
●当社はお客様の多様なニーズにお応えできるように、複数の保険会社と代理店委託契約を締結しております。
●お客様へ保険商品のご提案の際は、お客様のご意向を把握・確認して、当社が推奨する保険会社の中からお客様のご意向に沿う保険商品をご提案します。お客様のご意向が同社の取扱う保険商品で充足できない場合は、他の保険会社の商品ラインナップから、お客様のご意向に対応した最適な商品のご提案を進めてまいります。
●また当社では、募集人が当該方針に沿った商品のご提案を適切に実施しているか検証するため、定期的に本社がモニタリング点検を実施してまいります。
2.情報提供の充実
●ライフコンサルティングを通じ、収支予測等のお客様のお役に立てる情報提供を進めてまいります。
●お客様のご意向に関連する公的保険制度等ツールを用いて情報提供ができるよう、営業社員への教育・指導に努めてまいります。
●お客様がご利用いただける保険会社の各種サービスの情報について募集人を通じてご案内してまいります。
3.契約概要・注意喚起情報等を用いた説明
●正しく商品内容をご理解いただくために必要な情報を記載した「契約概要」、特に注意いただきたい情報を記載した「注意喚起情報」をお渡しし、お客様が理解を深めていただけるよう丁寧な情報提供を心がけます。
4.ご高齢のお客様等への取り組み
●ご高齢のお客様に対しきめ細やかな取組を行うことでお客様にご提案内容を十分にご理解いただき、ご契約いただくように努めてまいります。
●ご親族の同席や複数回のご提案の場を設けます。
●ご契約後も定期的にご連絡するよう努めてまいります。
5.外貨建て保険・変額保険（以下特定保険契約）の説明
●特定保険契約のご案内にあたっては、為替・運用リスク等がお客様のご負担になるため、お客様の年齢・金融知識・投資経験・経済環境等を把握したうえで、お客様に適切な情報提供を行うように努めてまいります。
●また、当該商品の「パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」等を用い、リスクやリターンの関係や、お客様の負担となる費用（為替手数料・保険契約関係費用・解約控除等）を丁寧に説明するように努めてまいります。
●ご契約後も定期的にご連絡するよう努めてまいります。
方針３アフターフォローの実施
（金融庁原則２・６）
お客様の最良のパートナーであるためにお客様やご家族様にお変わりがないか、定期的なご連絡を心がけ、業務に努めてまいります。
方針３の具体的方針
●当社よりご契約者様に定期的にご契約内容のご確認のためのご連絡を差し上げます。
●ご高齢のお客様に対して、本社から直接、電話・訪問等で住所変更や請求可能な手続きの有無をご確認いたします。
●ご契約を長きにわたってご継続いただくことは、ご契約時の満足度に加えて、募集人のアフターフォローの成果であると考えております。口座からの振替不能が発生したときは、適時適切に状況確認と入金依頼を行います。
方針４運営方針の浸透に向けた取り組み
（金融庁原則２・６・７）
お客様本位で行動することを促進し、本方針の浸透に向けた社員教育・評価を実施してまいります。
方針４の具体的方針
1.お客様本位の方針浸透・行動促進に向けた取り組み
●意向把握シートによる募集品質の確認を実施しております。「重要事項説明書」等の手交・説明実施を成約時にお客様へご確認しております。また、お客様の意向を把握し、把握内容に基づく提案、成約かを本社が定期的にモニタリングしてまいります。
2.社内外の教育プログラムの活用
●社内の教育プログラムを活用したスキルアップを実施いたします。入社時研修、入社後の階層別研修、自学自習支援用動画等、社員が適切な提案を行えるよう、会社として体制を整備していまいります。
3.経営理念・方針等の浸透
●運営方針の浸透に向けては、本社からの定期的な研修受講指示のみでなく、募集人への定期面談、持ち物やPCスマホ等の定期モニタリングなどを通じ、お客様本位の行動と、コンプライアンス基本方針である「凡事徹底」の周知徹底を継続してまいります。